Входной контроль услуг

Помощь при разработке системы менеджмента качества, документированных процедур. Руководящие документы, требования

Автор темы
Виталий_1
Сообщения: 2
Стаж: 1 год 9 месяцев
Поблагодарили: 2 раза
Пол:

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение Виталий_1 »

Добрый день! Подскажите, кто как регистрирует входной контроль услуг (п.6.6 ГОСТ 17025). Была инспекционная проверка, на которой инспектор сделала замечание "Результаты входного контроля услуг не фиксируются". Как допустим можно оформить входной контроль услуг "поверка средств измерений"? Нам поверку проводит отдел главного метролога, они выбирают куда отдать на поверку, заключают договор, нам просто передается свидетельство о поверке и протокол поверки. Как я могу это проконтролировать?
Спасибо!
Аватара пользователя

Olga_Nesterova
 
 
Сообщения: 1002
Стаж: 3 года 3 месяца
Поблагодарили: 281 раз

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение Olga_Nesterova »

Начальник лаборатории проводит входной контроль документов о поверке (калибровке). Требования к содержанию Свидетельства о поверке установлены в Приложении 3 Приказа Министерства промышленности и торговли РФ от 31 июля 2020 г. № 2510 "Об утверждении Порядка проведения поверки средств измерений, требований к знаку поверки и содержанию свидетельства о поверке".
Допускается использовать взамен Свидетельства о поверке Сведения о результатах поверки СИ на сайте по адресу: https://fgis.gost.ru/fundmetrology/. Проверенные сведения необходимо распечатать.
В сертификате о калибровке СИ должны содержаться сведения:
  • о неопределенности/погрешности СИ;
  • о диапазонах измерения;
  • об эталоне или СО, к которому обеспечивается прослеживаемость;
  • о методике калибровки.
Допускается вместо метрологических характеристик в сертификате о калибровке СИ указывать документ, в котором эти характеристики приводятся.
При положительных результатах входного контроля документов, выполняют замену бирки на СИ. Сертификат калибровки (Свидетельство о поверке или Сведения о результатах поверки СИ) хранят вместе с пакетом документов на СИ или в отдельной идентифицированной папке в лаборатории. Начальник лаборатории вносит запись о поверке/калибровке в Перечень СИ.

Татьяна-1981
Сообщения: 1
Стаж: 2 года 8 месяцев
Поблагодарили: 1 раз

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение Татьяна-1981 »

Добрый день. Процедура проведения входного контроля по услугам (т.е. работам осуществляющимся для вашей лаборатории подрядными организациями) должна быть прописана либо в РК, либо в инструкции по данной процедуре. В том числе по проверке СИ, аттестации ИО. Вы можете создать журнал входного контроля по услугам проверки СИ и Аттестации ИО - вот в данном журнале вы и зафиксируете результаты входного контроля на поверку СИ (нарушения или положительный результат). Нарушения нужно зафиксировать, и далее провести работу по устранению данного нарушения.
Аватара пользователя

texadmin
Администратор
Сообщения: 4075
Стаж: 5 лет 10 месяцев
Поблагодарили: 516 раз
Пол:

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение texadmin »

Да вроде полно литературы есть, главное не закопаться сильно, что то типа галочек, это есть, это соответствует, беглый взгяд в поисковике.
ГОСТ 24297-87 Входной контроль продукции. Основные положения
ГОСТ 24297-2013 Верификация закупленной продукции.
Р 50-601-40-93 Рекомендации. Входной контроль продукции
ГОСТ РВ 0015-308-2011, Система разработки и постановки на производство военной техники
ГОСТ Р ИСО 10576-1-2006 Статистические методы. Руководство по оценке соответствия установленным требованиям. Часть 1. Общие принципы

+ своего можете накидать.
На рынке не менее, персонал не менее, рассматривать вариантов по возможности не менее, упрощённо для постоянных, и.т.д, вероятно полно статей связанных с стандартом 9000

Автор темы
Виталий_1
Сообщения: 2
Стаж: 1 год 9 месяцев
Поблагодарили: 2 раза
Пол:

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение Виталий_1 »

Добрый день! Если сейчас кто - то занимается п 6.6 ГОСТ 17025, хочу поделиться тем что получилось, благодаря вашей помощи. Получился вот такой журнал входного контроля услуг. Журнал входного контроля продукции будет отдельно. Источником были рекомендации Р 50-601-40-93 ссылкой на которые любезно поделился texadmin. Попытка смешать все услуги в одном журнале.
Графы журнала:
- Дата оказания услуг
- Наименование услуги
- Организация предоставившая услуги
- ФИО/должность проводившего входной контроль услуг/ дата
- наличие у организации лицензий, аттестата аккредитации и т. п
- Наличие заключенного договора на оказание услуги
- Акт приемки-сдачи услуги
- Результат оказания услуги (св-во о поверке, удостоверение, паспорт, аттестат и т. д.)
- Претензии по качеству оказанной услуги
- Номер и дата составления рекламации Причина рекламации
- Меры по удовлетворению рекламации
-Мероприятия организации предоставляющей услуги по закрытию рекламации
Аватара пользователя

Olga_Nesterova
 
 
Сообщения: 1002
Стаж: 3 года 3 месяца
Поблагодарили: 281 раз

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение Olga_Nesterova »

Виталий_1 писал(а): 03.03.2021 - Претензии по качеству оказанной услуги
- Номер и дата составления рекламации Причина рекламации
- Меры по удовлетворению рекламации
-Мероприятия организации предоставляющей услуги по закрытию рекламации
1. Претензия и причина рекламации это не одно и то же?
2. Меры и мероприятия это не одно и то же? И зачем вам мероприятия чужой организации? Пусть они там сами решают, вам важнее итог: когда и в каком виде вам предоставили качественную услугу. Я бы оставила только один пункт в виде "Дата и решение/документ по урегулированию претензии".
З.Ы./ "ФИО/должность проводившего входной контроль услуг/ дата" - я бы перенесла в конец журнала, в последнюю колонку.

Валентина
 
 
Сообщения: 98
Стаж: 2 года 2 месяца
Поблагодарили: 3 раза
Пол:

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение Валентина »

Добрый день! Эксперты при ПК написали замечание по п.6.6.3 d Лаборатория должна информировать внешних поставщиков о своих требованиях в отношении:
d) деятельности, которую лаборатория или ее заказчик намерены осуществить на территории внешнего поставщика.
Замечание звучит так: Не установлены правила взаимодействия ИЛЦ при осуществлении деятельности ИЛЦ на территории внешнего заказчика. Не можем понять о чем это???
Аватара пользователя

Olga_Nesterova
 
 
Сообщения: 1002
Стаж: 3 года 3 месяца
Поблагодарили: 281 раз

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение Olga_Nesterova »

Валентина писал(а): 22.06.2021 Не установлены правила взаимодействия ИЛЦ при осуществлении деятельности ИЛЦ на территории внешнего заказчика
Все-таки внешнего поставщика или внешнего заказчика?
Если речь о внешних поставщиках, то мб просто указать, что правила взаимодействия устанавливаются договором, и все?

Валентина
 
 
Сообщения: 98
Стаж: 2 года 2 месяца
Поблагодарили: 3 раза
Пол:

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение Валентина »

Olga_Nesterova писал(а): 22.06.2021 Все-таки внешнего поставщика или внешнего заказчика?
Если речь о внешних поставщиках, то мб просто указать, что правила взаимодействия устанавливаются договором, и все?
Уточнили у эксперта, он сказал это техническая ошибка, в акте этого не должно было быть )))

Anastasiya03
 
 
Сообщения: 44
Стаж: 1 год 2 месяца
Поблагодарили: 1 раз
Пол:

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение Anastasiya03 »

Доброго времени суток, уважаемые форумчане! Подскажите, пожалуйста, рассматривать ли повышение квалификации персонала как услуги из п. 6.6 госта? Расписывать ли требования, мониторить ли образовательные учреждения и проч.? 🙃

Евгений Школин
 
 
Сообщения: 130
Стаж: 1 год 4 месяца
Поблагодарили: 46 раз
Пол:

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение Евгений Школин »

Anastasiya03, Добрый вечер. Да, п. 6.6 распространяется на все услуги, поставляемые внешними поставщиками

Муртаз
 
 
Сообщения: 276
Стаж: 4 года 5 месяцев
Поблагодарили: 56 раз

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение Муртаз »

Anastasiya03,
Anastasiya03 писал(а): 24.10.2021 мониторить ли образовательные учреждения и проч.?
Вы делаете ежегодно, итогом становится План повышения квалификации на следующий год, Вы же данные не с воздуха берете, а смотрите предлагаемые образовательными учреждениями программы обучения и из них выбираете, что Вам нужно это и есть мониторинг и в разделе Персонал этот вопрос скорей всего раскрыт очень хорошо...
Аватара пользователя

cordek
Партнёр форума
Сообщения: 1878
Стаж: 5 лет 7 месяцев
Поблагодарили: 623 раза

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение cordek »

Anastasiya03 писал(а): 24.10.2021 Доброго времени суток, уважаемые форумчане! Подскажите, пожалуйста, рассматривать ли повышение квалификации персонала как услуги из п. 6.6 госта? Расписывать ли требования, мониторить ли образовательные учреждения и проч.?
Требования могут быть и общего характера, например наличие лицензии.
После обучения, хорошей практикой является опрос сотрудника, чтобы он охарактеризовал полноту полученных знаний и навыков, пригодность их к его работе, также возможно проведение внутреннего обучения этим сотрудником.
Валидация и внедрение ПО для лабораторий.
email:cordek @ yandex .ru
https://t.me/limsaccreditation
Аватара пользователя

Гость

Подтверждение компетентности после прохождения ПК 5 лет

Непрочитанное сообщение Гость »

Муртаз, подскажите пожалуйста, а как вы прописываете этот пункт? Поставщика нужно до покупки оценивать или после?
Аватара пользователя

cordek
Партнёр форума
Сообщения: 1878
Стаж: 5 лет 7 месяцев
Поблагодарили: 623 раза

Подтверждение компетентности после прохождения ПК 5 лет

Непрочитанное сообщение cordek »

Поставщиков нужно оценивать после. Как вы их будете оценивать до покупки? Этим у вас занимается отдел закупок (или комиссия по закупкам (контрактная служба) в бюджетных учреждениях).
Валидация и внедрение ПО для лабораторий.
email:cordek @ yandex .ru
https://t.me/limsaccreditation
Аватара пользователя

texadmin
Администратор
Сообщения: 4075
Стаж: 5 лет 10 месяцев
Поблагодарили: 516 раз
Пол:

Подтверждение компетентности после прохождения ПК 5 лет

Непрочитанное сообщение texadmin »

cordek писал(а): 14.11.2021 Поставщиков нужно оценивать после. Как вы их будете оценивать до покупки?
Например бывают бальные системы,
Сколько лет на рынке, кол-во сотрудников, лет сотрудничества, и.т.п., хотя по факту у ИЛ, выбор как правило небольшой.
Аватара пользователя

cordek
Партнёр форума
Сообщения: 1878
Стаж: 5 лет 7 месяцев
Поблагодарили: 623 раза

Подтверждение компетентности после прохождения ПК 5 лет

Непрочитанное сообщение cordek »

Это вариант, когда закупкой занимается сама лаборатория. А во многих больших организациях заявки на закупку исполняют отдельные службы.
Валидация и внедрение ПО для лабораторий.
email:cordek @ yandex .ru
https://t.me/limsaccreditation

Юлия А
 
 
Сообщения: 90
Стаж: 3 года 1 месяц
Поблагодарили: 22 раза

Подтверждение компетентности после прохождения ПК 5 лет

Непрочитанное сообщение Юлия А »

texadmin писал(а): 14.11.2021 Поставщиков нужно оценивать после. Как вы их будете оценивать до покупки?
Разработали критерии оценки, по факту ничего особенного:
Требования к поставщику:
Срок поставки
Гарантия
Ассортимент
Стоимость
Возможность обучения/консультаций
Требования к продукции/услуге:
Соответствие требованиям НД
Диапазон измерения
Удобство использования
Наличие поверки
Возможность ремонта
Порядок входного контроля:
Внешний вид
Сопроводительная документация
Документы на оборудование
Целостность оборудования
Работоспособность оборудования.
Хотела приложить таблицу, но не получается прикрепить ее. В ней оцениваем соблюдение требований, которые сами установили.

НадеждаШ
 
 
Сообщения: 51
Стаж: 2 года 6 месяцев
Поблагодарили: 3 раза

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение НадеждаШ »

Olga_Nesterova писал(а): 02.03.2021 Проверенные сведения необходимо распечатать.
в лаборатории тогда делаем как официально заверенную/учтенную копию?
Аватара пользователя

Olga_Nesterova
 
 
Сообщения: 1002
Стаж: 3 года 3 месяца
Поблагодарили: 281 раз

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение Olga_Nesterova »

НадеждаШ, нет, просто храним для справки.

еленарук
 
 
Сообщения: 148
Стаж: 1 год 8 месяцев
Поблагодарили: 38 раз
Пол:

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение еленарук »

Юлия А писал(а): 15.11.2021 Разработали критерии оценки, по факту ничего особенного:
Требования к поставщику:
Я бы добавила как важное:
репутация на рынке (мнения коллег, т.е. чисто субъективные ощущения, но может быть самое верное при отсутствии опыта работы с данным поставщиком)
клиентоориентированность как умение решать все мелкие проблемы и помощь в оптимизации закупки
логистика в смысле организация доставки или самовывоза, в зависимости от того, что для ИЛ удобнее
наличие претензий к поставке

Андрей Горбунов
 
 
Сообщения: 105
Стаж: 5 лет 2 месяца
Поблагодарили: 76 раз
Пол:

Входной контроль услуг

Непрочитанное сообщение Андрей Горбунов »

Случайно забрел в ветку и после прочтения возникло несколько вопросов/комментариев.
1) Евгений Школин пишет: "п. 6.6 распространяется на все услуги, поставляемые внешними поставщиками" - это не совсем так. Стандарт четко указывает: "The laboratory shall ensure that only suitable externally provided products and services that affect laboratory activities are used..." ("Лаборатория должна обеспечить пригодность используемых продукции и услуг, предоставляемых внешними поставщиками, которые влияют на деятельность лаборатории..."). Не могу не отметить небрежность формулировки в ГОСТ: слово "которые" относятся к поставщикам или продукции и услугам?
И далее идут три пункта, уточняющих случаи, когда применяется это требование.
2) не совсем понимаю, где участники ветки в п. 6.6 17025 нашли что-то про входной контроль. Не исключено, что в качестве ответа будет ссылка на п. 6.6.3 с), но там формулировка такая:
"ensuring that externally provided products and services conform to the laboratory’s established requirements, or when applicable, to the relevant requirements of this document, before they are used or directly provided to the customer"
("обеспечению того, что извне поставляемые продукты и услуги соответствуют установленным лабораторией требованиям или, где это применимо, соответствующим требованиям данного документа, до того, как они будут использованы или непосредственно переданы заказчику" - перевод мой).
Входной контроль - это один из предполагаемых этим подпунктом методов, но не единственный (например, в отношении услуг какой может быть входной контроль?).
Что касается записей, связанных с п. 6.6.3. с), на мой взгляд, речь идет об актах приема-передачи, которые как раз и подтверждают соответствие продукции/услуг требованиям или иных подобных документах, предусмотренных договоров об оказании услуг/поставке продукции.

Вернуться в «Система менеджмента качества»