Непрофессиональное поведение

Наши рабочие будни.

Автор темы
Виктория М
 
 
Сообщения: 2
Стаж: 5 дней

Непрофессиональное поведение

Непрочитанное сообщение Виктория М »

Сталкивался ли кто-нибудь с грубостью и непрофессиональным общением со стороны экспертов? Я столкнулась первый раз.
Сейчас идет документальная проверка и все замечания по оформлению форм или ОК озвучиваются по телефону с помощью крика. Дело в том,что в должности начальника я пару месяцев, к аккредитации лабораторию "готовил" другой начальник. Я понимаю,что моя неопытность и ошибки прошлого руководства это не оправдание.
Судя по голосу эксперт в годах. На просьбу не повышать голос и спокойно объяснить что не так, она кричит ещё громче и говорит " если вы не можете подготовить все должным образом,то о чем с вами говорить?" Прошлый начальник ИЛ всегда говорил "молчать и терпеть".
Я вот не знаю, может это нормально такое общение,может так все работают?
Как с этим бороться? Кто сталкивался?
Аватара пользователя

texadmin
Администратор
Сообщения: 3692
Стаж: 4 года 8 месяцев
Поблагодарили: 460 раз
Пол:

Непрофессиональное поведение

Непрочитанное сообщение texadmin »

Виктория М, К другим терминам, передающим суть беспристрастности, относятся самостоятельность, отсутствие конфликта интересов, непредвзятость, нейтральность, справедливость, непредубежденность, равное отношение, независимость и сбалансированность.
Извините, Без доказательств это всё провокация с Вашей стороны. Да слышал что и до слёз доводили, тут Вам никто хороший совет не даст, по многим причинам, может кто лично проконсультирует.

Метролог
 
 
Сообщения: 472
Стаж: 4 года
Поблагодарили: 43 раза

Непрофессиональное поведение

Непрочитанное сообщение Метролог »

texadmin писал(а): 12 Октябрь 2021 тут Вам никто хороший совет не даст, по многим причинам
Это точно.
Главная причина отсутствие информации )))

Муртаз
 
 
Сообщения: 191
Стаж: 3 года 3 месяца
Поблагодарили: 41 раз

Непрофессиональное поведение

Непрочитанное сообщение Муртаз »

Виктория М, Вы только в начале пути, как бороться не подскажу, но разговор лучше запишите, чтоб все требования какие выскажет Эксперт можно Вам было выслушать и не пропустить.
Аватара пользователя

Peacekeeper
 
 
Сообщения: 36
Стаж: 1 месяц
Поблагодарили: 7 раз

Непрофессиональное поведение

Непрочитанное сообщение Peacekeeper »

Виктория М писал(а): 12 Октябрь 2021 Сталкивался ли кто-нибудь с грубостью и непрофессиональным общением со стороны экспертов?
Сталкивался, и неоднократно. Хамоватый стиль общения встречается нередко. В одной из Лабораторий при ПК начальник с экспертом разругались так, что эксперт хлопнул дверью и в Лаборатории больше не появлялся, Акт дописывал в гостинице.
После одного инцидента, мы в Лаборатории установили видеонаблюдение, чтобы протоколировать ход проверки. Вообще, это бывает полезно - протоколировать свое общение с экспертом.

А вообще, каждый решает для себя сам - допускает он к себе такое отношение или нет. Если допускает - то да, терпеть и молчать. А если хоть какие-то остатки самоуважения присутствуют - то ... это долгий и тернистый путь отстаивания собственных прав и поиска правды. Но этим стоит заниматься только в том случае, если делаешь свою работу профессионально. А если в Лаборатории бардак, а в документах ерунда - то несдержанность эксперта следует принять как должное.
Лично я бы не стал принимать лабораторию, подготовленную кем-то неизвестно как, накануне аккредитации или ПК.
Такое мое мнение.

Anastasiya03
 
 
Сообщения: 12
Стаж: 1 месяц
Поблагодарили: 1 раз
Пол:

Непрофессиональное поведение

Непрочитанное сообщение Anastasiya03 »

Виктория М писал(а): 12 Октябрь 2021 несдержанность эксперта следует принять как должное
Моё мнение - при любом бардаке его можно констатировать обстоятельно и спокойным тоном, тем более отклонения и бардак - это не редкость, так случается🤷🏻‍♀️Люди понимают по-разному, могут быть неграмотными где-то. Тем более мы в России живём. Эмоции - это не профессионально, это удел детей и собак, как в одном рассказе)))
Аватара пользователя

Peacekeeper
 
 
Сообщения: 36
Стаж: 1 месяц
Поблагодарили: 7 раз

Непрофессиональное поведение

Непрочитанное сообщение Peacekeeper »

Anastasiya03 писал(а): 13 Октябрь 2021 Моё мнение - при любом бардаке его можно констатировать обстоятельно и спокойным тоном
Конечно это так, но мы же все люди, причем живые :)
Аватара пользователя

Itanium
 
 
Сообщения: 438
Стаж: 3 года 7 месяцев
Поблагодарили: 67 раз

Непрофессиональное поведение

Непрочитанное сообщение Itanium »

Peacekeeper писал(а): 13 Октябрь 2021 Эмоции - это не профессионально, это удел детей и собак
Совершенно верно, однако когда сталкиваешься с фантастически бардаком в Лаборатории и сотрудниками которые никогда в жизни даже не открывали ГОСТ 17025, и на все вопросы удивлённо хлопают глазками и отвечают - "сами мы не местные" :), то нужно иметь железные нервы, чтобы не показать свои эмоции.
Потому что с одной стороны руководство, которому вынь да положь протоколы, а с другой такая вот лаборатория. И в запасе пары лет на приведение всего в порядок нет, и ждать пока сотрудники сами "дозреют" до понимания элементарных правил никак не возможно.
Я писал в одной теме о своих впечатлениях об одной такой лаборатории - "Мнение форумчан - я идеалист или это обычное дело"
Там тоже сотрудники были в шоке, одна уволилась, другая неделю плакала, третья в отпуск свалила и т.д. Одни для себя открыли, что оказывается работать нужно совсем по-другому, и к такой работе они оказались не готовы.
Поэтому соглашусь с Peacekeeper04, проблема - когда эксперт на пустом месте докапывается и трепет нервы людям, и другое - если лаборатория объективно далека от соответствия критериям и ГОСТу. В последнем случае не нужно было и соваться в аккредитацию, это расплата за попытку пролезть в аккредитацию "не мытьем так катаньем" :)
Аватара пользователя

Peacekeeper
 
 
Сообщения: 36
Стаж: 1 месяц
Поблагодарили: 7 раз

Непрофессиональное поведение

Непрочитанное сообщение Peacekeeper »

Itanium писал(а): 14 Октябрь 2021 В последнем случае не нужно было и соваться в аккредитацию, это расплата за попытку пролезть в аккредитацию "не мытьем так катаньем" :)
Кстати, это и есть лучшая иллюстрация того, что получается когда все лаборатории "пинками", сорри - Законами, загоняют в аккредитацию. Я как раз об этом и писал -

"Но вопрос совсем не в этом. Вопрос в том, насколько это применимо для аккредитованной Лаборатории, так как это работает у нас...
На мой взгляд - изначальный замысел аккредитации - это исключительно статус Лаборатории, выросшей до уровня, позволяющего организовать у себя функционирование всех этих процессов так, как того требуют стандарты. Он не подразумевает аккредитацию вчера созданной лаборатории, состоящей из полутора землекопов и арендующей комнату в полуподвале :)"

Для многих - это не посильный труд, в результате люди только портят друг-другу нервы, а результатом будет только "вымученная" аккредитация, которая так и останется только ширмой, а реальная работа в промежутке между ПК будет сильно далека от того, что описано в стандарте...

polymer
 
 
Сообщения: 3
Стаж: 4 дня
Пол:

Непрофессиональное поведение

Непрочитанное сообщение polymer »

Peacekeeper писал(а): 14 Октябрь 2021 Конечно это так, но мы же все люди, причем живые :)
Ну да, как проявлять негативные эмоции - так живые люди, а как оказать помощь лаборатории - так бездушные чиновники.
- Вот тут неправильно, вам замечание, исправляйте.
- Как? Что нужно сделать? Как именно исправить?
- Догадайтесь сами и составьте план корректирующих действий...

Нет, не должно быть никакого раздражения со стороны проверяющего. Если он компетентен, уверен в себе и своих замечаниях, пусть просто излагает эти замечания, а эмоции держит при себе.

Отправлено спустя 32 минуты:
Peacekeeper писал(а): 14 Октябрь 2021 организовать у себя функционирование всех этих процессов так, как того требуют стандарты
Многие современные "стандарты" требуют "шашечек", а лабораториям надо "ехать". Кто-то напридумывал правил, где на каждый чих нужна бумажка, хотя многие вопросы можно быстрее решить без бумагомарания. К тому же "стандарты" бывают весьма широки, что приводит к разным толкованиям, к необходимости проводить всякие обучения этим "стандартам", чем и кормятся всякие обучальщики разной степени компетентности. Прибавим сюда то, что в "стандартах" бывают ошибки. В меньшей степени это относится к исходным глобальным "стандартам" и в большей - к разным локальным "рекомендациям" более низкого уровня, которые вроде должны пояснять, как практически реализовать положения "стандартов", а фактически создают лишние проблемы, т.к. эти "рекомендации" часто пишутся малокомпетентными людьми, далекими от работы в лаборатории.
Аватара пользователя

Peacekeeper
 
 
Сообщения: 36
Стаж: 1 месяц
Поблагодарили: 7 раз

Непрофессиональное поведение

Непрочитанное сообщение Peacekeeper »

polymer писал(а): 14 Октябрь 2021 Если он компетентен, уверен в себе и своих замечаниях, пусть просто излагает эти замечания, а эмоции держит при себе.
В принципе - верно, но только в принципе. И дело думаю не в уверенности. Бывают лаборатории для которых нет отдельных замечаний, там есть одно большое замечание, которое можно кратко выразить как "какая Вам к чертям аккредитация" :)))
polymer писал(а): 14 Октябрь 2021 Многие современные "стандарты" требуют "шашечек", а лабораториям надо "ехать". Кто-то напридумывал правил, где на каждый чих нужна бумажка, хотя многие вопросы можно быстрее решить без бумагомарания.
А я разве не об этом писал...
Аккредитация - это не для всех подряд, а у нас как раз наоборот. Оттого и проблемы... Нужно как Петр 1 раньше делал - кто эти правила придумал - загнать на пару лет в какой-нибудь Мухосранск и заставить аккредитовать Лабораторию с минимальным бюджетом и годик поработать :) чтобы свои "гениальные идеи" на себе испытали.

cordek
Партнёр форума
Сообщения: 1091
Стаж: 4 года 5 месяцев
Поблагодарили: 424 раза

Непрофессиональное поведение

Непрочитанное сообщение cordek »

Peacekeeper писал(а): 15 Октябрь 2021 загнать на пару лет в какой-нибудь Мухосранск и заставить аккредитовать Лабораторию с минимальным бюджетом и годик поработать :) чтобы свои "гениальные идеи" на себе испытали
А почему с минимальным бюджетом?
Аудиты, подготовка к аккредитации, внедрение программ по лабораторной деятельности (ЛИМС)
email:cordek @ yandex .ru

Вернуться в «Беседка»