Работа с заказчиком

Помощь при разработке системы менеджмента качества, документированных процедур. Руководящие документы, требования
Аватара пользователя

Дневной бродяга

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение Дневной бродяга »

В нашем руководстве только такое отношение с заказчиками:

Обслуживание заказчиков и соблюдение конфиденциальности
Лаборатория сотрудничает с заказчиками или их представителями при заключении договоров, для уточнения запроса заказчика и в процессе выполнения работ. Предоставляет заказчику или его представителю необходимый доступ к соответствующим участкам Лаборатории и нормативным документам (НД).
Для проведения измерений физических и химических факторов производственной среды (воздуха рабочей зоны), заказчик предоставляет заведующему лаборатории заявку (в электрон-ном виде, в произвольной форме). Заведующим лаборатории проводится анализ заявки в соот-ветствии с процедурой анализа, прописанной в п. 4.5 и принимается решение о возможности выполнения работы (проведения измерений) в соответствии с требованиями заказчика. Главный бухгалтер ООО оформляет договор в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу. Договора в Лаборатории визируются в журнале регистрации договоров. Альбом форм журналов Лаборатории приведен в приложении 10.
При обслуживании заказчика Лаборатория руководствуется следующими принципами:
- информирование заказчика о процессе выполнения работ по его требованию, согласование любых отклонений от документированных процедур проведения испытаний;
- конфиденциальность по отношению к другим заказчикам (клиентам);
- совместное обсуждение технических вопросов по выполняемой работе;
- доверие к информации и исходным данным заказчика;
- совместное обсуждение результатов работы (интерпретация полученных результатов, выводы по результатам КХА) и их дальнейшее использование;
- информирование со стороны Лаборатории о задержках и отклонениях в работе;
- обратная связь с заказчиком для совершенствования измерений и улучшения системы качества Лаборатории, обслуживания клиентов (заказчиков).
Система конфиденциальности информации в Лаборатории предусматривает:
- определение состава конфиденциальной информации;
- включение в договор с заказчиком обязательств по сохранению конфиденциальности информации;
- определение круга сотрудников, принимающих участие в подготовке и проведении измерений и экспертиз;
- ограничение доступа к результатам проведенной работы;
- установление и контроль порядка выдачи результатов измерений;
- закрепление разрешения на доступ к конфиденциальной информации за заведующим лаборатории;
- обеспечение возможности доступа заказчика в помещения Лаборатории для контроля за проводимым для него экспериментом, при сохранении конфиденциальности по отношению к другим заказчикам;
- установление правил передачи конфиденциальной документации сторонним организациям только с письменного разрешения заказчика;
- проведение инструктажа сотрудников Лаборатории об установленных правилах защиты от разглашения конфиденциальной информации и об ответственности за их нарушение.
Заведующий лаборатории обеспечивает конфиденциальность полученной информации, составляющей служебную или коммерческую тайну. В случае получения результатов, указывающих на наличие экстремально высокого количества одного или нескольких вредных и опасных факторов в воздухе рабочей зоны, значительного превышения установленных нормативов или другого неблагоприятного воздействия, представляющего угрозу жизни и здоровью людей, незамедлительно ставят в известность руководство предприятия и соответствующие органы Государственного надзора.
Изображение

Теги:

Валентина
 
 
Сообщения: 96
Зарегистрирован: 2 года
Поблагодарили: 3 раза
Пол:

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение Валентина »

Добрый день! Если заказчик сам выбирает методы исследований, достаточно ли дать ему ОА и он в заявлении пропишет эти методы? Или должен быть формуляр, где пропечатаны все методики? И еще, если заказчик сам отобрал пробу и доставил нам, нужно ли в протоколе ставить ГОСТ на отбор. У нас есть в протоколе оговорка, что вся информация об отборе и доставке со слов заказчика, но в то же время ставим гост на отбор. Нет ли здесь противоречий?

Муртаз
 
 
Сообщения: 270
Зарегистрирован: 4 года 3 месяца
Поблагодарили: 56 раз

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение Муртаз »

Валентина, Заказчику достаточно
Валентина писал(а): 18.02.2022 деть ему ОА и он в заявлении пропишет эти методы
, но если он не указал в Заявке методику, то Вы должны ему в уведомительном порядке написать что измерения будете проводить по такой-то методике... Формуляр на методики, думая лишняя бумага... по вопросу ссылки на ГОСТ отбора проб, если Заказчик у себя в акте отбора проб указал ссылку на него то почему и нет...
Аватара пользователя

texadmin
Администратор
Сообщения: 4031
Зарегистрирован: 5 лет 8 месяцев
Поблагодарили: 511 раз
Пол:

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение texadmin »

Валентина писал(а): 18.02.2022 Если заказчик сам выбирает методы исследований, достаточно ли дать ему ОА и он в заявлении пропишет эти методы?
Это как удобно, по идее области достаточно, область не только для ИЛ, но и для заказчиков.
Валентина писал(а): 18.02.2022 И еще, если заказчик сам отобрал пробу и доставил нам, нужно ли в протоколе ставить ГОСТ на отбор. У нас есть в протоколе оговорка, что вся информация об отборе и доставке со слов заказчика, но в то же время ставим гост на отбор.
по 17025 7.8.2 Общие требования к отчетам (об испытаниях, калибровке или отборе образцов) k) ссылку на план и метод отбора образцов, использованные лабораторией или другими органами, если это важно для достоверности или применения результатов; Единственное надо неоднозначно указать что пробу отобрал заказчик, ответственность за отбор проб несёт заказчик.

Валентина
 
 
Сообщения: 96
Зарегистрирован: 2 года
Поблагодарили: 3 раза
Пол:

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение Валентина »

texadmin писал(а): 18.02.2022 Это как удобно, по идее области достаточно, область не только для ИЛ, но и для заказчиков
А если заказчик поручает право выбора методики ИЛЦ, мы должны его уведомить по каким именно методикам будем делать исследования? Или сами решаем по умолчанию?

Муртаз
 
 
Сообщения: 270
Зарегистрирован: 4 года 3 месяца
Поблагодарили: 56 раз

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение Муртаз »

Валентина, ГОСТ читайте буквально...

7.1 Рассмотрение запросов, тендеров и договоров
7.1.1 Лаборатория должна иметь процедуру для рассмотрения запросов, тендеров и договоров. Процедура должна обеспечивать, что:
...
d) выбраны соответствующие методы или методики и они способны удовлетворить требования заказчиков.
...
7.1.2 Лаборатория должна информировать заказчика, когда метод, запрашиваемый заказчиком, является неприменимым или устаревшим.

а теперь делайте выводы надо уведомлять заказчика или нет, если это дело он поручил Вам...

Отправлено спустя 1 минуту:
этот момент у Вас и в РК должен быть отражен...
Аватара пользователя

texadmin
Администратор
Сообщения: 4031
Зарегистрирован: 5 лет 8 месяцев
Поблагодарили: 511 раз
Пол:

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение texadmin »

Договор:
1. Измерение песка
2. Выдача протокола.
Если заказчик доверил Вам выбор методики, вопросов быть не должно, если договор выполнили. (он же Вам доверил, что надо сказал).
Другое дело если вдруг возникли, или будут нюансы, надо бы сказать.

Валентина
 
 
Сообщения: 96
Зарегистрирован: 2 года
Поблагодарили: 3 раза
Пол:

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение Валентина »

Вот все равно не пойму, п.7.2.1.4 Когда заказчик не определяет метод, который необходимо применять, лаборатория должна выбрать подходящий метод самостоятельно и проинформировать об этом заказчика. Как мы должны информировать заказчика? У нас есть приложение к заявлению на проведение лабораторных исследований, в котором заказчик указывает методы если он выбирает сам, называется согласование методики с заказчиком. Получается, что если выбирает ИЛЦ, тогда этот лист согласования заполняет сотрудник ИЛЦ, а заказчик ставит подпись? Но нам это очень не удобно, сотрудник один принимает, и если он будет расписывать все методики в заявке, а пробу иногда сдают на химию, микробиологию, радиологию, то он не осилит этого. Посоветуйте, пожалуйста, как нам на практике проинформировать заказчика о выбранном ИЛЦ методе?
Аватара пользователя

Olga_Nesterova
 
 
Сообщения: 918
Зарегистрирован: 3 года 1 месяц
Поблагодарили: 273 раза

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение Olga_Nesterova »

Валентина, по электронной почте. Главное, чтоб у вас осталось подтверждение.
Аватара пользователя

Lenore
Партнёр форума
Сообщения: 546
Зарегистрирован: 2 года 11 месяцев
Поблагодарили: 244 раза

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение Lenore »

Валентина писал(а): 24.02.2022 Когда заказчик не определяет метод, который необходимо применять, лаборатория должна выбрать подходящий метод самостоятельно и проинформировать об этом заказчика.
Я это вижу как "мы (лаборатория) информируем заказчика о том, что сами выберем подходящие методы для испытания". У меня в форме заявки есть графа "Выбор метода испытаний поручаю испытательной лаборатории: да/нет" При ответе нет - следующая графа, которую заполняет заказчик "При проведении испытаний прошу использовать следующие методы ___________"
Помощь в подготовке лабораторий к аккредитации, разработка документов, консультации
akkr-lab@yandex.ru

Валентина
 
 
Сообщения: 96
Зарегистрирован: 2 года
Поблагодарили: 3 раза
Пол:

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение Валентина »

Lenore, у нас также, а если лаборатория выбирает, то что дальше? Как уведомить заказчика?
Аватара пользователя

Lenore
Партнёр форума
Сообщения: 546
Зарегистрирован: 2 года 11 месяцев
Поблагодарили: 244 раза

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение Lenore »

Валентина, так он в заявке согласился и заявку подписал - значит уведомлен.
Помощь в подготовке лабораторий к аккредитации, разработка документов, консультации
akkr-lab@yandex.ru

Валентина
 
 
Сообщения: 96
Зарегистрирован: 2 года
Поблагодарили: 3 раза
Пол:

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение Валентина »

Lenore, а заявке будут указаны методы?
Аватара пользователя

Lenore
Партнёр форума
Сообщения: 546
Зарегистрирован: 2 года 11 месяцев
Поблагодарили: 244 раза

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение Lenore »

Валентина, Если заказчик их сам выберет и напишет - то да, если лаборатория - то нет. Мы уведомили, что сами выбираем, заказчик соглашается. Все. Зачем ему шифры методик?
Помощь в подготовке лабораторий к аккредитации, разработка документов, консультации
akkr-lab@yandex.ru

Валентина
 
 
Сообщения: 96
Зарегистрирован: 2 года
Поблагодарили: 3 раза
Пол:

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение Валентина »

Lenore, тогда не будет нарушен п.7.2.1.4? Я вот этого не могу понять
Аватара пользователя

Lenore
Партнёр форума
Сообщения: 546
Зарегистрирован: 2 года 11 месяцев
Поблагодарили: 244 раза

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение Lenore »

Валентина, мы же уведомили? - уведомили. Какие нарушения?
Помощь в подготовке лабораторий к аккредитации, разработка документов, консультации
akkr-lab@yandex.ru

Валентина
 
 
Сообщения: 96
Зарегистрирован: 2 года
Поблагодарили: 3 раза
Пол:

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение Валентина »

Lenore, уведомили, что сами выбираем. Надо об этом уведомить или какие методы мы выбрали?
Аватара пользователя

Lenore
Партнёр форума
Сообщения: 546
Зарегистрирован: 2 года 11 месяцев
Поблагодарили: 244 раза

Работа с заказчиком

Непрочитанное сообщение Lenore »

Валентина писал(а): 24.02.2022 Надо об этом уведомить
об этом, да
Помощь в подготовке лабораторий к аккредитации, разработка документов, консультации
akkr-lab@yandex.ru

Вернуться в «Система менеджмента качества»