Работа с заказчиком
Работа с заказчиком
В нашем руководстве только такое отношение с заказчиками:
Обслуживание заказчиков и соблюдение конфиденциальности
Лаборатория сотрудничает с заказчиками или их представителями при заключении договоров, для уточнения запроса заказчика и в процессе выполнения работ. Предоставляет заказчику или его представителю необходимый доступ к соответствующим участкам Лаборатории и нормативным документам (НД).
Для проведения измерений физических и химических факторов производственной среды (воздуха рабочей зоны), заказчик предоставляет заведующему лаборатории заявку (в электрон-ном виде, в произвольной форме). Заведующим лаборатории проводится анализ заявки в соот-ветствии с процедурой анализа, прописанной в п. 4.5 и принимается решение о возможности выполнения работы (проведения измерений) в соответствии с требованиями заказчика. Главный бухгалтер ООО оформляет договор в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу. Договора в Лаборатории визируются в журнале регистрации договоров. Альбом форм журналов Лаборатории приведен в приложении 10.
При обслуживании заказчика Лаборатория руководствуется следующими принципами:
- информирование заказчика о процессе выполнения работ по его требованию, согласование любых отклонений от документированных процедур проведения испытаний;
- конфиденциальность по отношению к другим заказчикам (клиентам);
- совместное обсуждение технических вопросов по выполняемой работе;
- доверие к информации и исходным данным заказчика;
- совместное обсуждение результатов работы (интерпретация полученных результатов, выводы по результатам КХА) и их дальнейшее использование;
- информирование со стороны Лаборатории о задержках и отклонениях в работе;
- обратная связь с заказчиком для совершенствования измерений и улучшения системы качества Лаборатории, обслуживания клиентов (заказчиков).
Система конфиденциальности информации в Лаборатории предусматривает:
- определение состава конфиденциальной информации;
- включение в договор с заказчиком обязательств по сохранению конфиденциальности информации;
- определение круга сотрудников, принимающих участие в подготовке и проведении измерений и экспертиз;
- ограничение доступа к результатам проведенной работы;
- установление и контроль порядка выдачи результатов измерений;
- закрепление разрешения на доступ к конфиденциальной информации за заведующим лаборатории;
- обеспечение возможности доступа заказчика в помещения Лаборатории для контроля за проводимым для него экспериментом, при сохранении конфиденциальности по отношению к другим заказчикам;
- установление правил передачи конфиденциальной документации сторонним организациям только с письменного разрешения заказчика;
- проведение инструктажа сотрудников Лаборатории об установленных правилах защиты от разглашения конфиденциальной информации и об ответственности за их нарушение.
Заведующий лаборатории обеспечивает конфиденциальность полученной информации, составляющей служебную или коммерческую тайну. В случае получения результатов, указывающих на наличие экстремально высокого количества одного или нескольких вредных и опасных факторов в воздухе рабочей зоны, значительного превышения установленных нормативов или другого неблагоприятного воздействия, представляющего угрозу жизни и здоровью людей, незамедлительно ставят в известность руководство предприятия и соответствующие органы Государственного надзора.
Обслуживание заказчиков и соблюдение конфиденциальности
Лаборатория сотрудничает с заказчиками или их представителями при заключении договоров, для уточнения запроса заказчика и в процессе выполнения работ. Предоставляет заказчику или его представителю необходимый доступ к соответствующим участкам Лаборатории и нормативным документам (НД).
Для проведения измерений физических и химических факторов производственной среды (воздуха рабочей зоны), заказчик предоставляет заведующему лаборатории заявку (в электрон-ном виде, в произвольной форме). Заведующим лаборатории проводится анализ заявки в соот-ветствии с процедурой анализа, прописанной в п. 4.5 и принимается решение о возможности выполнения работы (проведения измерений) в соответствии с требованиями заказчика. Главный бухгалтер ООО оформляет договор в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу. Договора в Лаборатории визируются в журнале регистрации договоров. Альбом форм журналов Лаборатории приведен в приложении 10.
При обслуживании заказчика Лаборатория руководствуется следующими принципами:
- информирование заказчика о процессе выполнения работ по его требованию, согласование любых отклонений от документированных процедур проведения испытаний;
- конфиденциальность по отношению к другим заказчикам (клиентам);
- совместное обсуждение технических вопросов по выполняемой работе;
- доверие к информации и исходным данным заказчика;
- совместное обсуждение результатов работы (интерпретация полученных результатов, выводы по результатам КХА) и их дальнейшее использование;
- информирование со стороны Лаборатории о задержках и отклонениях в работе;
- обратная связь с заказчиком для совершенствования измерений и улучшения системы качества Лаборатории, обслуживания клиентов (заказчиков).
Система конфиденциальности информации в Лаборатории предусматривает:
- определение состава конфиденциальной информации;
- включение в договор с заказчиком обязательств по сохранению конфиденциальности информации;
- определение круга сотрудников, принимающих участие в подготовке и проведении измерений и экспертиз;
- ограничение доступа к результатам проведенной работы;
- установление и контроль порядка выдачи результатов измерений;
- закрепление разрешения на доступ к конфиденциальной информации за заведующим лаборатории;
- обеспечение возможности доступа заказчика в помещения Лаборатории для контроля за проводимым для него экспериментом, при сохранении конфиденциальности по отношению к другим заказчикам;
- установление правил передачи конфиденциальной документации сторонним организациям только с письменного разрешения заказчика;
- проведение инструктажа сотрудников Лаборатории об установленных правилах защиты от разглашения конфиденциальной информации и об ответственности за их нарушение.
Заведующий лаборатории обеспечивает конфиденциальность полученной информации, составляющей служебную или коммерческую тайну. В случае получения результатов, указывающих на наличие экстремально высокого количества одного или нескольких вредных и опасных факторов в воздухе рабочей зоны, значительного превышения установленных нормативов или другого неблагоприятного воздействия, представляющего угрозу жизни и здоровью людей, незамедлительно ставят в известность руководство предприятия и соответствующие органы Государственного надзора.
Теги:
-
-
- Сообщения: 103
- Зарегистрирован: 3 года 6 месяцев
- Поблагодарили: 4 раза
- Пол:
Работа с заказчиком
Добрый день! Если заказчик сам выбирает методы исследований, достаточно ли дать ему ОА и он в заявлении пропишет эти методы? Или должен быть формуляр, где пропечатаны все методики? И еще, если заказчик сам отобрал пробу и доставил нам, нужно ли в протоколе ставить ГОСТ на отбор. У нас есть в протоколе оговорка, что вся информация об отборе и доставке со слов заказчика, но в то же время ставим гост на отбор. Нет ли здесь противоречий?
-
-
- Сообщения: 300
- Зарегистрирован: 5 лет 9 месяцев
- Поблагодарили: 59 раз
Работа с заказчиком
Валентина, Заказчику достаточно
, но если он не указал в Заявке методику, то Вы должны ему в уведомительном порядке написать что измерения будете проводить по такой-то методике... Формуляр на методики, думая лишняя бумага... по вопросу ссылки на ГОСТ отбора проб, если Заказчик у себя в акте отбора проб указал ссылку на него то почему и нет...
-
- Администратор
- Сообщения: 4197
- Зарегистрирован: 7 лет 3 месяца
- Поблагодарили: 573 раза
- Пол:
Работа с заказчиком
Это как удобно, по идее области достаточно, область не только для ИЛ, но и для заказчиков.
по 17025 7.8.2 Общие требования к отчетам (об испытаниях, калибровке или отборе образцов) k) ссылку на план и метод отбора образцов, использованные лабораторией или другими органами, если это важно для достоверности или применения результатов; Единственное надо неоднозначно указать что пробу отобрал заказчик, ответственность за отбор проб несёт заказчик.
-
-
- Сообщения: 103
- Зарегистрирован: 3 года 6 месяцев
- Поблагодарили: 4 раза
- Пол:
Работа с заказчиком
А если заказчик поручает право выбора методики ИЛЦ, мы должны его уведомить по каким именно методикам будем делать исследования? Или сами решаем по умолчанию?
-
-
- Сообщения: 300
- Зарегистрирован: 5 лет 9 месяцев
- Поблагодарили: 59 раз
Работа с заказчиком
Валентина, ГОСТ читайте буквально...
7.1 Рассмотрение запросов, тендеров и договоров
7.1.1 Лаборатория должна иметь процедуру для рассмотрения запросов, тендеров и договоров. Процедура должна обеспечивать, что:
...
d) выбраны соответствующие методы или методики и они способны удовлетворить требования заказчиков.
...
7.1.2 Лаборатория должна информировать заказчика, когда метод, запрашиваемый заказчиком, является неприменимым или устаревшим.
а теперь делайте выводы надо уведомлять заказчика или нет, если это дело он поручил Вам...
Отправлено спустя 1 минуту:
этот момент у Вас и в РК должен быть отражен...
7.1 Рассмотрение запросов, тендеров и договоров
7.1.1 Лаборатория должна иметь процедуру для рассмотрения запросов, тендеров и договоров. Процедура должна обеспечивать, что:
...
d) выбраны соответствующие методы или методики и они способны удовлетворить требования заказчиков.
...
7.1.2 Лаборатория должна информировать заказчика, когда метод, запрашиваемый заказчиком, является неприменимым или устаревшим.
а теперь делайте выводы надо уведомлять заказчика или нет, если это дело он поручил Вам...
Отправлено спустя 1 минуту:
этот момент у Вас и в РК должен быть отражен...
-
- Администратор
- Сообщения: 4197
- Зарегистрирован: 7 лет 3 месяца
- Поблагодарили: 573 раза
- Пол:
Работа с заказчиком
Договор:
1. Измерение песка
2. Выдача протокола.
Если заказчик доверил Вам выбор методики, вопросов быть не должно, если договор выполнили. (он же Вам доверил, что надо сказал).
Другое дело если вдруг возникли, или будут нюансы, надо бы сказать.
1. Измерение песка
2. Выдача протокола.
Если заказчик доверил Вам выбор методики, вопросов быть не должно, если договор выполнили. (он же Вам доверил, что надо сказал).
Другое дело если вдруг возникли, или будут нюансы, надо бы сказать.
-
-
- Сообщения: 103
- Зарегистрирован: 3 года 6 месяцев
- Поблагодарили: 4 раза
- Пол:
Работа с заказчиком
Вот все равно не пойму, п.7.2.1.4 Когда заказчик не определяет метод, который необходимо применять, лаборатория должна выбрать подходящий метод самостоятельно и проинформировать об этом заказчика. Как мы должны информировать заказчика? У нас есть приложение к заявлению на проведение лабораторных исследований, в котором заказчик указывает методы если он выбирает сам, называется согласование методики с заказчиком. Получается, что если выбирает ИЛЦ, тогда этот лист согласования заполняет сотрудник ИЛЦ, а заказчик ставит подпись? Но нам это очень не удобно, сотрудник один принимает, и если он будет расписывать все методики в заявке, а пробу иногда сдают на химию, микробиологию, радиологию, то он не осилит этого. Посоветуйте, пожалуйста, как нам на практике проинформировать заказчика о выбранном ИЛЦ методе?
-
-
- Сообщения: 1386
- Зарегистрирован: 4 года 7 месяцев
- Поблагодарили: 341 раз
-
- Партнёр форума
- Сообщения: 646
- Зарегистрирован: 4 года 5 месяцев
- Поблагодарили: 274 раза
Работа с заказчиком
Я это вижу как "мы (лаборатория) информируем заказчика о том, что сами выберем подходящие методы для испытания". У меня в форме заявки есть графа "Выбор метода испытаний поручаю испытательной лаборатории: да/нет" При ответе нет - следующая графа, которую заполняет заказчик "При проведении испытаний прошу использовать следующие методы ___________"
Помощь в подготовке лабораторий к аккредитации, разработка документов, консультации
akkr-lab@yandex.ru
akkr-lab@yandex.ru
-
-
- Сообщения: 103
- Зарегистрирован: 3 года 6 месяцев
- Поблагодарили: 4 раза
- Пол:
Работа с заказчиком
Lenore, у нас также, а если лаборатория выбирает, то что дальше? Как уведомить заказчика?
-
- Партнёр форума
- Сообщения: 646
- Зарегистрирован: 4 года 5 месяцев
- Поблагодарили: 274 раза
Работа с заказчиком
Валентина, так он в заявке согласился и заявку подписал - значит уведомлен.
Помощь в подготовке лабораторий к аккредитации, разработка документов, консультации
akkr-lab@yandex.ru
akkr-lab@yandex.ru
-
-
- Сообщения: 103
- Зарегистрирован: 3 года 6 месяцев
- Поблагодарили: 4 раза
- Пол:
-
- Партнёр форума
- Сообщения: 646
- Зарегистрирован: 4 года 5 месяцев
- Поблагодарили: 274 раза
Работа с заказчиком
Валентина, Если заказчик их сам выберет и напишет - то да, если лаборатория - то нет. Мы уведомили, что сами выбираем, заказчик соглашается. Все. Зачем ему шифры методик?
Помощь в подготовке лабораторий к аккредитации, разработка документов, консультации
akkr-lab@yandex.ru
akkr-lab@yandex.ru
-
-
- Сообщения: 103
- Зарегистрирован: 3 года 6 месяцев
- Поблагодарили: 4 раза
- Пол:
-
- Партнёр форума
- Сообщения: 646
- Зарегистрирован: 4 года 5 месяцев
- Поблагодарили: 274 раза
Работа с заказчиком
Валентина, мы же уведомили? - уведомили. Какие нарушения?
Помощь в подготовке лабораторий к аккредитации, разработка документов, консультации
akkr-lab@yandex.ru
akkr-lab@yandex.ru
-
-
- Сообщения: 103
- Зарегистрирован: 3 года 6 месяцев
- Поблагодарили: 4 раза
- Пол:
Работа с заказчиком
Lenore, уведомили, что сами выбираем. Надо об этом уведомить или какие методы мы выбрали?
-
- Партнёр форума
- Сообщения: 646
- Зарегистрирован: 4 года 5 месяцев
- Поблагодарили: 274 раза
Работа с заказчиком
Помощь в подготовке лабораторий к аккредитации, разработка документов, консультации
akkr-lab@yandex.ru
akkr-lab@yandex.ru